カスタマー相談センターのサービスについて

製品購入やサービスに関する質問相談について、今まで余り経験した事が無かったが、今回、購入した製品の故障修理についてカスタマーサービスセンターとの遣り取りを経験して、その対応が非常にレベルが高く、早く解決した事にショックを受けた。インターネットやHPの自動配信（注文や申し込み）等の普及は進んでいるが、電話による受付者のレベルの高さには感心した。電話の応対者のレベルと同時に、会社の姿勢やレベル・コンセプトを感じる。当然のことながら、民間企業の競争の激しさや顧客との信頼関係が影響している様に感じた。特に官庁・市役所等の対応の不味さや専門性等レベルの低さに比べ、益々サービスの格差が開いている様に感じるこの頃でした。